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危机公关的应对技巧与解决思路

 公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。可以说，在企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机。所以，为了及时应对危机，企业必须随时待命，准备好应对策略，此时的危机公关已是势在必行。

公司的运营过程充斥各种各样危机，而不同的公司应对各种各样始料未及的危机，反映也是各有不同，怎样解决好危机，合理缓解危机？本课程内容分享了企业危机公关的场景化解构与应对之法，融合很多实际的实例讲解，根据对场景化企业危机公关全触点的解析，协助学员把握企业危机公关的解决方法与处理构思，在危机来临时能让企业经营化险为夷

讲师简介：

　　王兵

　　实战整合传播和数字营销专家，拥有超过15年横跨大型央企、财经媒体及知名营销公司从业经历，曾为汽车、金融、互联网、科技、通讯、医药、消费品、家居等多行业客户提供传播策略、媒体关系、数字营销、事件策划、市场培训以及危机咨询等多方面服务。

　　作为无边界创意的倡导者和实践者，深入研究全媒体多维融合运用，擅长跨界整合传播创意及多元项目团队统筹，在品牌策略、整合传播、数字营销、危机公关、场景触点、CRM、HRBP等方面沉淀丰富的实战积累和深刻的专业洞察。

　　先后探索、总结了“社会化学习与分享”实效培训模式，“6+3赋能”高效执行力塑造法，“近&快”创意传播法，“内容流量化(C2T)”效果营销，“场景化项目管理”和“营销轻量化”效率重构等实用性方法与工具。

​课程大纲：

　　一、危机实例互动组

　　二、泛危机，新常态

　　1、危机进入泛时代

　　2、危机的构成主体泛化

　　3、品牌利益触点

　　三、危机全触点解构

　　1、第一大要素：环境

　　2、第二大要素：组织

　　3、第三大要素：受众

　　4、第四大要素：通路

　　四、三大危机典型场景

　　1、三大危机形态

　　(1) 常态化

　　(2) 碎片化

　　(3) 技术化

　　2、三大战略思维

　　(1) 大环境思维

　　(2) 大经营思维

　　(3) 大公关思维

　　五、关键行动&误区警示

　　1、三大核心生态

　　2、八大关键行动

　　3、九大误区警示

　　4、三个关键词

　　(1) 事实

　　(2) 价值观

　　(3) 资源