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【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

  【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。

课程大纲：

一、菜单介绍

1、入口

2、模块

二、绩效管理

1、赤兔可以提供哪些数据

2、数据的作用

3、客服绩效分析与比对

(1) 旺旺绩效

(2) 旺旺对比

4、综合分析

(1) 汇总

(2) 付款

5、专项分析

(1) 成功率

(2) 工作量

(3) 分时接待压力

(4) 值班情况

三、系统设置

1、旺旺管理

2、系统设定

3、场景设置