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资源简介：
资源大小：4.52 GB
金牌客服培训课程
金牌客服打造
金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M)
金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M)
金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4(18.42M)
金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M)
客服培训相关资料
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老A客服培训（全套推荐）
课程
1、客服专题说明
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KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件 客服课程介绍[].xmind(4.73M)
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客服专题说明[].avi(171.70M)
10、客户问卷调查
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客户问卷调查.avi(132.06M)
2、客服体验报告
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KFMB-0002-00(1.0) 客服模板 客服体验报告模板.xlsx(348.39K)
客服体验报告.avi(278.38M)
3、客服工作流程
KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程(1).xmind(4.86M)
KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程.xmind(4.86M)
客服工作流程.avi(171.27M)
4、客服文化
KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化(1).xmind(4.94M)
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5、客服成长
KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长(1).xmind(5.01M)
KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长.xmind(5.01M)
客服成长.avi(198.80M)
6、类目专业知识
KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理(1).xmind(4.76M)
KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理.xmind(4.76M)
类目专业知识.avi(204.48M)
7、售前销售话术
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8、售后数据监控与督导
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售后数据监控与督导.avi(146.10M)
9、客服绩效考核与晋升方案
客服相关模板
KFMB-0009-01(1.0) 客服模板 售前岗位职能.xls(184.50K)
KFMB-0009-02(1.0) 客服模板 售后岗位职能.xls(183.50K)
KFMB-0009-03(1.0) 客服模板 售前主管岗位职能.xls(178.50K)
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KFMB-0009-05(1.0) 客服模板 售前绩效考核.xls(178.50K)
KFMB-0009-06(1.0) 客服模板 售后绩效考核.xls(176.50K)
KFMB-0009-07(1.0) 客服模板 售后客服主管班长考核表.xls(186.50K)
KFMB-0009-08(1.0) 客服模板 客服晋升方案.xls(187.50K)
KFMB-0009-09(1.0) 客服模板 工资草稿.docx(16.18K)
KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件 客服绩效考核与晋升方案(1).xmind(4.91M)
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客服绩效考核与晋升方案.avi(183.49M)
视频课程
第1课：客服体验报告基础视频（辅导）
体验报告预习1
KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释(1)[].xmind(5.05M)
KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释[].xmind(5.05M)
客服数据名词解释[].avi(35.69M)
体验报告预习2
KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范(1)[].xmind(4.82M)
KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范[].xmind(4.82M)
客服数据抓取示范[].avi(105.83M)
体验报告预习3
KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准(1)[].xmind(4.78M)
KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准[].xmind(4.78M)
客服数据行业参考标准[].avi(25.97M)
第2课：后台知识
后台知识（上）
KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流(1).xmind(5.39M)
KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流.xmind(5.39M)
买家、C店后台知识与物流.avi(83.63M)
后台知识（下）
KFSP-0012-03(1.0) 客服视频 后台截图
1、纠纷率低于0.1%.jpg(190.30K)
10、退款管理处理顺序.jpg(178.87K)
11、按照超时排序紧急程度处理.jpg(194.73K)
12、大量订单导出批量电话通知.jpg(167.39K)
13、拒绝退款申请--统一话术.jpg(113.47K)
14、拒绝退款申请--话术礼貌合理.jpg(138.49K)
15、售后管理--维权类型.jpg(174.25K)
16、维权处理顺序.jpg(174.80K)
17、投诉管理.jpg(155.53K)
18、违背承诺处理1..jpg(102.47K)
19、违背承诺处理2..jpg(129.92K)
2、已卖出的宝贝.jpg(184.42K)
3、订单反向处理顺序.jpg(140.66K)
4、催付.jpg(164.77K)
5、等待发货--排查漏发订单.jpg(148.46K)
6、已发货--查询物流正常.jpg(186.82K)
7、备注正确.jpg(175.57K)
8、评价管理解释评价.jpg(157.41K)
9、解释评价--提高转化.jpg(180.02K)
KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识（下） 天猫后台(1).exe(77.39M)
KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识（下） 天猫后台.exe(77.39M)
KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识（下） 天猫后台(1).xmind(4.88M)
KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识（下） 天猫后台.xmind(4.88M)
KFSP-0012-04(1.0) 客服视频 后台重点问题总结.ppt(3.09M)
第3课：规则一
KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一(1).xmind(5.17M)
KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一.xmind(5.17M)
KFKJ-0013-02(1.0) 客服课件 淘宝超时规定.xls(243.00K)
第4课：规则二
KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二(1).xmind(4.89M)
KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二.xmind(4.89M)
第5课：售后话术
KFKJ-0015-01(1.0) 客服课件 售后话术.ppt(3.42M)
售后话术.avi(104.84M)
第6课：中差评解决以及案例
KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例(1).xmind(4.67M)
KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.xmind(4.67M)
KFKJ-0016-02(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.pptx(3.03M)
中差评解决以及案例.avi(76.44M)
第7课：招聘和培训
KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件 招聘和培训(1).xmind(5.00M)
KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件 招聘和培训.xmind(5.00M)
KFMB-0017-01(1.0) 客服模板 客服招聘调查表97-03.xls(175.00K)
KFMB-0017-02(1.0) 客服模板 人事招聘客服反馈表97-03.xls(176.00K)
KFMB-0017-03(1.0) 客服模板 客服培训体系.docx(34.15K)
招聘和培训.avi(118.87M)
9.19客服绝对成交话术.zip(155.33M)
客服技巧相关资料.rar(279.33K)
客服全部分类短语,.xls(10.00K)
网店客服培训及优秀客服技巧.pdf(859.59K)
总结小羊羔客服话术一键导入版本.csv(8.67K)
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