成为VIP
资源简介：
资源大小：898 MB
随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平的整体提升。
课程大纲：
一、服务蓝图的概念
1、服务蓝图的起源
2、服务蓝图的构成
3、案例：快递服务蓝图
4、案例：健身俱乐部服务蓝图
5、服务蓝图的作用
二、服务蓝图的建立与分析
1、建立服务蓝图的步骤
2、服务蓝图在传统服务业的应用示例
3、中国移动的服务蓝图设计的关键点：蓝图切片讲解
4、英国电信服务蓝图的应用案例
5、阅读和使用服务蓝图
6、服务蓝图的分析
7、关键时刻分析
讲师简介：
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士，玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。
国家二级心理咨询师，著有服务类书籍：《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。
温馨提示：由于部分资源中不可避免的存在一些敏感关键词，如果购买后提示网盘资源链接失效，或者提示此类资源无法分享的情况，您无需担心，只需要联客服联系为您补发资源即可，客服QQ: 502212423,或者微信：jamisoncnwd，邮箱：502212423@qq.com
声明：本站所有资源版权均属于原作者所有，这里所提供资源均只能用于参考学习用，请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷，一切责任均由使用者承担。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理，邮箱：502212423@qq.com。
声明：本站所有资源版权均属于原作者所有，这里所提供资源均只能用于参考学习用，请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷，一切责任均由使用者承担。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理，邮箱：502212423@qq.com。
jamison
